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售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書如何辦理

文章來源：http://www.cqgtja.net 發(fā)布時(shí)間：2022-05-24 瀏覽次數(shù)：105

售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書如何辦理

售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證證書。由中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)同意，各個(gè)發(fā)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證書的簽發(fā)。

售后服務(wù)認(rèn)證證書，這個(gè)是成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標(biāo)后，變成了售后成熟度認(rèn)證證書，標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到十級(jí)，也是打分進(jìn)行判斷。

售后服務(wù)成熟度執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》里面主要講的是我們申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)需要達(dá)到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，如評(píng)價(jià)指標(biāo)。再就是評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)，部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類，十五個(gè)指標(biāo)”。

三個(gè)指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、商品服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧客服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；

十五個(gè)指標(biāo)：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。

售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證申報(bào)條件:

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門]頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生 產(chǎn)許k證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證已按CTS GHSC007- 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、售后服務(wù)成熟度評(píng)價(jià)認(rèn)證運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部行政處罰。