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什么是信息技術售后服務體系認證證書

文章來源：http://www.cqgtja.net 發布時間：2022-04-22 瀏覽次數：80

什么是信息技術售后服務體系認證證書

現代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

信息技術售后服務體系認證證書申請的基本條件

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件均可申請：

1. 有完善的售后服務規章制度；

2. 有專人負責售后服務工作體系；

3. 有售后服務專項資金保障；

4. 售后服務無重大失誤；

5. 企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍；

6. 企業具有獨立法人資格。

 售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。